Catalogo delle funzioniAssistenza clienti
YumaOS, il gestionale per chi vende e installa
Capitolo 3
Il centralino con AI
Una telefonata persa può costarti un cliente. Con YumaOS risponde l’AI.
Per te che gestisci un’azienda che vende o installa e non vuoi perdere chiamate quando nessuno risponde.
Se nessuno risponde, anche fuori orario o con la linea occupata, il centralino AI risponde sul numero di sempre. Le richieste commerciali diventano lead; guasti e reclami diventano ticket assegnati a chi se ne occupa.
Risponde quando non puoi
In pausa pranzo, la sera e nel fine settimana raccoglie le richieste che oggi restano senza risposta.
Ritrovi chi devi richiamare
Se chi chiede un preventivo riattacca prima di dare tutti i dati, trovi comunque il lead da richiamare.
Sai chi segue la richiesta
La richiesta va al collega giusto. Chi vuole parlare con una persona lascia la richiesta e viene richiamato.
Il cliente chiama come prima. Tu trovi il lavoro pronto.
Tieni il numero di sempre
Colleghiamo il tuo centralino via internet, se compatibile: tieni il tuo numero. Altrimenti puoi avere un numero dedicato.
Riconosce chi chiama
Cerca il numero fra i tuoi contatti e chiede conferma del nome prima di usare i dati. Riconosce il collega che segue il cliente.
Raccoglie la richiesta
Chiede i dati necessari e li rilegge al cliente. Chi chiede un preventivo diventa un lead; guasti e reclami diventano ticket.
Trovi tutto scritto
Nel gestionale trovi il riassunto e la conversazione scritta. Le persone che scegli ricevono anche un’email di riepilogo.
Il cliente trova risposta. Tu decidi cosa può sapere.
Quando l’ufficio è chiuso o chi risponde è già occupato, il cliente rischia di chiamare altrove. Il centralino virtuale raccoglie la richiesta e risponde con le informazioni che hai approvato, anche la sera e nel fine settimana.
Prima di salvare rilegge nome, paese e richiesta al cliente: nel gestionale arrivano dati giusti.
Il cliente ritrova chi lo segue
Dopo aver confermato il nome, il centralino virtuale riconosce il cliente e il collega che lo segue, a cui invia la richiesta.
Decidi tu le risposte
Risponde con le informazioni che hai scritto o approvato. Se manca una risposta, dice al cliente che la confermerà un collega.
Presenta sedi, orari e zona
Conosce le tue sedi, gli orari e i paesi in cui lavori. Chiede il CAP quando serve e spiega con garbo quali lavori non fai.
Il cliente sa con chi parla
Si presenta subito come assistente con intelligenza artificiale, con il nome che scegli per la tua azienda. Al cliente dà sempre del Lei.
La richiesta resta scritta. Il collega sa cosa fare.
Una richiesta annotata su un foglio o passata a voce può perdersi. Con YumaOS, la mattina trovi lead e ticket assegnati, con il riassunto di ogni telefonata: sai cosa ha chiesto il cliente e chi deve occuparsene.
Se il cliente richiama per la stessa richiesta aperta, non nasce un doppione: il collega riceve il sollecito.
Ritrovi il lead da richiamare
La richiesta di preventivo diventa un lead per il commerciale, anche se il cliente riattacca prima di dare i dati: resta da richiamare.
Sai chi segue il ticket
Guasti e reclami diventano ticket con urgenza e collega scelto per competenze. La scadenza è sorvegliata: se passa, arriva l’avviso.
Rileggi cosa ha chiesto
Ogni telefonata lascia riassunto e conversazione scritta nel gestionale. Un’email di riepilogo arriva alle persone che scegli.
Raccogli anche le foto
Se hai anche l’assistente WhatsApp, propone al cliente di inviare lì le foto dopo la telefonata. Arrivano da sole sul contatto o sul ticket.
Ti interessa questa funzione?
YumaOS sarà disponibile per tutti da marzo 2027. Lascia la tua email e ti avviseremo appena potrai iniziare.
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